Модель обслуживания клиентов на удаленном доступе выбрана неслучайно, такой формат удобен для потребителя, так как позволяет решить все вопросы по кредитованию, не отрываясь от компьютера или мобильного телефона. Это первый в России банк, который позиционирует себя как интернет-банк без отделений, считая наличие офисов не таким актуальным как качественное обслуживание онлайн и по телефону. Клиентам этого банка предоставляется доступ в личный кабинет Тинькофф, где можно совершать те же операции, что и в обычном отделении. При этом, уже с 2017 года во многих российских городах начали появляться фирменные банкоматы и терминалы банка.
Следует отметить, что это не единственный на сегодняшний день пример такого сервиса в РФ, когда вопросы по оформлению заявок на кредит, оформление и выдача кредитных карт происходит по средствам интернет-порталов с привлечением курьерской доставки. При этом, виртуальный офис работает круглосуточно, осуществляя поддержку клиента в любое время суток, тогда как обычный офис работает с учётом графика рабочего времени, перерывами, выходными и праздничными днями. Возможно, что некоторых заёмщиков настораживает дистанционное сотрудничество, однако стоит заметить, что корпорация Тинькофф успешно работает на рынке финансовых услуг с 2006 года, имеет лицензию и входит в систему обязательного страхования вкладов, что, в свою очередь, обеспечивает гарантию защиты прав и интересов вкладчиков.
Идея, при которой все операции производятся дистанционно, позаимствована от успешных американских банков Capital One и Wells Fargo. Благодаря интернету можно управлять средствами и всеми активами, а также осуществлять все операции на расстоянии, что значительно повышает производительность работы банка и экономит личное время клиента. Вся оперативная работа осуществляется при помощи четвертой версии программного обеспечения, в котором предусмотрены повышенные меры безопасности, что позволяет максимально защитить вклады клиентов. В свою очередь, банк работает по сложной схеме с привлечением опытных аналитиков и специалистов, которые тщательно изучают кредитные истории клиентов сотрудничавших с другими банками, рассматривается информация о заёмщике из социальных сетей, при этом анализируется большое количество критериев и факторов, касающихся возраста, материального состояния, рода деятельности и пр.
Заочно в Тинькофф по Москве работает более 300 человек и более 1000 в регионах. Это высококвалифицированные специалисты прошедшие сложное тестирование и обучение, в работе банка принимает участие сотрудники различных структур.